不笑不說話 。（圖片来源: 看中國摄影圖 fuyin）
昨天和朋友一起出去辦事，結果因為自己的失誤導致事情沒辦成（其實原因不大不小，因為自己去做續簽，要看一年的流水，我只拿了新的存摺，而沒想到把舊的存摺也帶上）。朋友狠狠地說了我，做事不靠譜。我並沒有生氣，因為朋友說的沒錯。那一刻因為並沒有產生什麼不好的情緒，而是對朋友真誠地笑了一笑。然後想起五個字：不笑不说话。之前這句話在自己的記憶裡，但是覺得這是不可能實現的，誰能夠做到一直都是不笑不說話呢？而那一刻自己真的夠到了那個境界，其實我們心中無怨的時候，就應該能做到吧。這樣又想起兩個故事來：
俄國著名作家赫爾岑曾應邀參加一場盛大的晚宴。宴會氣氛熱烈，音樂聲響徹整個廳堂。然而，那過於輕佻的樂曲卻讓赫爾岑感到格格不入，甚至引起了他的厭煩。但作為受邀貴賓，他若當場表現出不耐或中途離席，無疑會顯得失禮。思索之間，他選擇以一種幽默而不失禮的方式表達不悅——用手輕輕捂住耳朵，避開那惱人的旋律。
宴會的主人注意到了赫爾岑的舉動，連忙走上前關切詢問：「對不起，是我們演奏的流行樂曲讓您不喜歡嗎？」
赫爾岑並沒有正面指責或批評，而是巧妙地反問：「流行的樂曲就都是高尚的嗎？」
這突如其來的反問讓主人一時語塞。他略帶疑惑地說：「不高尚的東西怎麼會流行呢？」
赫爾岑聞言，溫和地微笑了一下，幽默地回道：「那麼，流行性感冒也應歸類為高尚嗎？」
這句妙語如珠的反諷不僅點破了流行不等於高尚的謬誤，更以風趣的方式化解了現場可能出現的尷尬。主人不禁莞爾，也為自己的言語草率致歉。赫爾岑見機會成熟，便禮貌地起身離席，輕鬆地走到角落，避開了自己所不喜歡的音樂。
這個小插曲充分展現了赫爾岑的智慧與涵養。他沒有咄咄逼人地批評，也沒有冷漠地逃避，而是以一種含蓄而風趣的方式，巧妙地傳達了自己的立場。這種「微笑著說出問題」的方式，不僅避免了衝突，也保住了對方面子，讓溝通在尊重與理解中完成。
現實生活中，我們也經常面臨類似的場景。為了維護人際關係與表面和諧，有些人會選擇隱忍與妥協，默默承受內心的不快，俗話說「啞巴吃黃連，有苦說不出」。但事實上，若能學會像赫爾岑一樣，用微笑的語氣、風趣的話語去表達內心的不悅，不僅可以維護個人尊嚴，也能更圓融地處理人際關係。
微笑是友好交談的潤滑劑，帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信，也是有禮貌的象徵。如果我們心中有難言的問題，也可以微笑著表達出來，這樣既可以避免矛盾的發生，同時又可以解決問題。
前幾天有一位年輕孩子的媽媽，她3歲的寶寶喜歡從從高處往下扔東西，這好像是許多小孩子都有的問題。這位年輕的媽媽有點生氣地吼孩子，我說盡量不要吼孩子，這樣孩子容易受傷，你如果要教訓他，打他屁股也沒關係，給他一些教訓，但是你可以笑呵呵地，這樣既達到了目的，孩子也不會受傷。其實很多人受傷的原因，不是你指正了，而是你的態度不夠好。下面我們再來說第二個故事：
美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯．史考伯（Charles M.Schwab）以卓越的領導才能和高超的人際溝通技巧著稱。他深諳人性，也懂得如何用溫和而具影響力的方式來處理問題，其中最令人稱道的，就是他「微笑著說話」的智慧。
有一天中午，史考伯在巡視鋼鐵廠時，無意間發現幾位工人正坐在地上抽菸。而最顯眼的是，他們的頭頂上方就懸掛著一塊醒目的標語牌——上面清楚地寫著「禁止吸菸」四個大字。
若是一般主管，可能會立刻板起臉孔，當場訓斥：「你們沒看到上面的告示嗎？難道都不識字嗎？」這樣的批評雖然直接，但往往帶著羞辱和對立的情緒，即使工人表面順從，內心卻可能滿腹不悅與反感。長此以往，不但影響團隊氣氛，也不利於員工對管理者的信任與尊敬。
然而，史考伯的做法卻截然不同。他沒有動怒，也沒有咄咄逼人地指責，而是面帶微笑地走向那幾位工人，親切地與他們寒暄，然後從口袋中拿出幾根雪茄，遞給他們，語氣誠懇而溫和地說道：「夥計們，如果你們願意到外面把這幾根雪茄抽完，我會非常感激！」
這句話既傳達了他的立場，也保留了對工人的尊重。他的溫和與誠意讓工人們感到羞愧卻不難堪，他們立即把手中的香菸掐滅，自覺離開現場，並對史考伯心生敬意，從此更加敬重這位以身作則、處處設身處地為員工著想的總裁。
這段看似平凡的小插曲，其實展現了極高層次的溝通藝術。史考伯的話語中，沒有一句責罵，但批評的意涵卻明確地傳達了出來。他不但避免了正面衝突，還巧妙地將一場潛在的對立轉化為一次正向互動，真正做到了「潤物細無聲」。
這種以微笑為包裝的批評方式，不僅沒有讓對方產生抵觸情緒，反而讓人在愉悅與尊重中自我反省，達到教育與引導的目的。這正是高明領導者的魅力所在：不靠權威壓迫，而以溫暖人心的方式凝聚人心，推動改變。
其實真正有效的批評並非語氣強硬，而是在於方式得當。一句話說得好，可以讓人心悅誠服；一句話說得拙，則可能招來反感與疏離。當我們在生活中或職場裡遇到不滿與衝突時，不妨學習史考伯的做法，用微笑與尊重替代批評與指責，用真誠與理解打開溝通之門。
因為，最有力量的語言，往往不在音量，而在你的用心，是不是有善意和溫暖；最高明的批評，語氣和態度很重要。生活和工作裡，遇到問題時，是讓人因為你的話語，願意自發地做出改變，而不是因為害怕責罵而被迫服從。
您說是不是呢？不過要想做到，笑著說話，也是需要長久的修煉自己呢？當然真正能夠做到的時候，你會覺得柳暗花明又一村了。不管是生活和工作都會有大的改變，甚至包括自己的命運，那時候可以說是，命由心造了。
